Хотите знать, что пациенты думают о вашей клинике на самом деле?
Лояльные пациенты приносят доходы и прибыль для вашей клиники, а недовольные – одни убытки
Вы сталкивались со следующими проблемами с пациентами?
Не остаются на лечение после первичной консультации?
Не рекомендуют услуги клиники друзьям или коллегам?
Пропадают после лечения и не приходят на профосмотры?
Пишут негативные отзывы в социальных сетях и на форумах?
Это верные признаки негативного опыта пациентов, снижающего ваши доходы
Текущие методы сбора отзывов несовершенны

Социальные сети

  • Широкое распространение заказных отзывов ведет к низкой достоверности обратной связи
  • Тяжело отследить и помочь в решении проблемы клиента

Aнкетирование,
обзвоны

  • Низкая скорость получения обратной связи не позволяет оперативно реагировать на проблемы клиентов
  • Малая доля посетителей, оставляющих отзывы

Кнопка у администратора

  • Низкая точность и достоверность, красная кнопка нажимается только в случае открытого недовольства
  • Нет конкретики, что именно не понравилось
Наш ответ – система Denkyem для оценки удовлетворенности пациентов и контроля негативных отзывов
Сразу после лечения в клинике сервис отправляет на мобильный телефон пациента SMS-сообщение с вопросом о его удовлетворённости качеством обслуживания
После получения оценки клиенту может быть направлено второе SMS-сообщение о причине оценки
В случае получения низкой оценки вы получаете оповещение для возможности оперативного реагирования
Решение позаботится о том, чтобы SMS не были навязчивыми для пациентов, поэтому количество SMS каждому пациенту и длина сценария будут ограничены
Ваши выгоды от использования системы Denkyem
Вы получите объективную обратную связь от пациентов сразу после лечения
Вы определите основные причины удовлетворенности и неудовлетворенности в разрезе филиалов, отделений и врачей с детализацией до конечного клиента
Вы увидите результаты оценки качества обслуживания в простом и понятном виде. На основе полученных оценок система вычисляет показатель NPSSM (Net Promoter Score) – индекс клиентской лояльности, напрямую влияющий на прибыльность вашего бизнеса
Преимущества системы управления лояльностью Denkyem
Систему Denkyem разработала профессиональная команда с большим опытом разработки и внедрения медицинских информационных систем, а также маркетинга в медицинских организациях
Данное решение совместимо с наиболее популярными медицинскими информационными системами для стоматологических и многопрофильных клиник, такими как Dental4Windows, Инфодент, 1С и другими
Система используется в ведущих стоматологических клиниках России и доказала свою эффективность
Оставьте заявку, чтобы получить доступ к системе
Ответы на часто задаваемые вопросы
Вопрос:
У нас уже есть система обратной связи. В чем отличие вашей системы?
Ответ:
Существующие системы или каналы получения обратной связи обладают рядом недостатков (недостаточная достоверность, длинное время получения результата, недостаточная детализация и другие).
Вопрос:
Как клиенты воспримут еще одно SMS-сообщение от клиники?
Ответ:
Количество и частота SMS-сообщений в рамках сервиса на одного клиента могут быть ограничены и не должны причинить неудобства.
Вопрос:
Мы знаем проблемы с качеством обслуживания клиентов. Нам не хватает ресурсов реализовать уже предложенные инициативы. Вы можете нам помочь?
Ответ:
Результаты анализа, подготовленные с помощью нашего инструмента, могут стать обоснованием для внедрения ваших инициатив.
Вопрос:
Мы уже принимаем меры по улучшению качества обслуживания. Неужели вы сможете нам помочь?
Ответ:
Наше решение позволит вам осуществить мониторинг улучшений, которые вы уже проводите или запускаете.
Что означает слово Denkyem?

Denkyem – африканский символ адаптируемости. Наша миссия – помочь бизнесу адаптироваться к постоянно изменяющейся среде с помощью анализа обратной связи от клиентов и партнеров

Решения, которые мы предлагаем, позволяют бизнесу всегда оставаться на шаг впереди конкурентов

г. Москваinfo@denkyem.ru

© 2017 ООО "Денкием". Все права защищены.

+7 (495) 108-24-34